1、回归产品,狠抓售后。2019年,✅星空游戏(xingkong sports)官方网站 照明将在中山建立了“家居灯具研发中心”,加大对家居灯饰产品的原创能力建设,同时加强产品的售后速度。这次春风行动会议,✅星空游戏(xingkong sports)官方网站 的售后服务部经理王从华也加入了内训师团队,通过与客户面对面的沟通,解决目前家居专卖店存在的各种售后问题,并且承诺了售后处理的速度和效率。
2、精耕灯位。把灯位攻略放在家居渠道的核心地位,是✅星空游戏(xingkong sports)官方网站 照明今年春风行动会议最大的变化。明确灯位在专卖店里的作用,也就是一方面明确产品的地位,另一方面也明确了新品上样、清除竞品、布灯陈列在专卖店里的地位,✅星空游戏(xingkong sports)官方网站 家居渠道的工作重心也有了明确的方向。
3、高度重视店长和导购的作用。这次会议提出“灯位就是地位,店长决定坪效”口号,把店长和导购在✅星空游戏(xingkong sports)官方网站 专卖店里的地位,第一次上升到了公司层面关注的高度。其实,以零售为主的专卖店里,导购的作用一直非常重要,终端的推广、客户邀约和成交,都离不开她们。而专卖店的日常管理和经营、人员团队的打造、新营销工具的使用,店长又起到决定性的作用。所以,本次春风行动每个会议现场,公司都安排让当地最优秀的导购和店长上台分享,并且给她们荣誉,让她们感受到✅星空游戏(xingkong sports)官方网站 大家庭的关怀,这些举动得到了导购和店长的一致好评。
4、大力培养内训师团队。照明行业这些年进入了存量市场的竞争,大家都开始请外聘老师进行各种培训,期望通过门店爆破、微信爆破、团购联盟等各种方式来增加销量。✅星空游戏(xingkong sports)官方网站 照明今年明确了以“内训为主,外聘为辅”的培训模式,大力培养自己的内训师团队,把产品研发部门、售后部门推向市场的前端,拉短后台和一线的距离,让后方倾听前线的炮声。实践表明,✅星空游戏(xingkong sports)官方网站 的内训师团队,获得了全国各地客户极大认可,都认为今年✅星空游戏(xingkong sports)官方网站 的培训更接地气,也更实用。
5、全国开展“服务到家”推广活动。2018年,✅星空游戏(xingkong sports)官方网站 照明在全国重点的家居市场,开展了137场“服务到家”活动,取得了不错的效果,也把✅星空游戏(xingkong sports)官方网站 的品牌传播直接触达到了终端消费者那里。今年,✅星空游戏(xingkong sports)官方网站 内训师在会议上也重点讲解“服务到家”的操作规范,建立了✅星空游戏(xingkong sports)官方网站 自己的标准化作业流程。2019年,✅星空游戏(xingkong sports)官方网站 会把“服务到家”变成家居渠道常规性的活动,做到全国大面积、多频率推广。产品上新、以旧换新、服务用心,这些活动将成为2019年家居渠道精耕灯位具体实施方案。
6、出国旅游成为常态。“读万卷书,行万里路”,✅星空游戏(xingkong sports)官方网站 家居渠道,这些年一直都有开年后出国旅游的活动。通过旅游活动,一方面让大家相互交流取经,另一方面也让经销商感受到公司的品牌关爱,提高对✅星空游戏(xingkong sports)官方网站 品牌文化的认识。今年3月份江西✅星空游戏(xingkong sports)官方网站 运营中心就组织了一批优秀的家居经销商赴日樱花游,接下来✅星空游戏(xingkong sports)官方网站 还会有组织更多类似的经销商出国旅游活动。
这几年,照明行业市场竞争日益激烈,家居照明渠道出现会议营销、产品换新、活动连连的情况,其实也见解反映了存量市场竞争下,专卖店渠道的天花板已经到来,加上电商品牌对线下实体店的冲击,大部分企业开始束手无策。照明行业已经进入了寡头竞争、资本竞争的局面,所以,具有核心竞争力(品牌、资本、产品、运营)的规范企业,才有可能在渠道中不断突围。✅星空游戏(xingkong sports)官方网站 照明为了应对这个局面,从2016年开始,就把家居流通孙公司划分为家居专卖店渠道、五金流通渠道和电工电器渠道三个事业部,形成了相互统一又独立作战的单元。
那么,✅星空游戏(xingkong sports)官方网站 照明五金流通渠道和电工电器渠道,会有什么动作?且听下回分解。